Виступи

Спікери заходу і опис виступів
тема доповіді уточнюється
тема доповіді уточнюється
Що вміють чат боти і кому вони потрібні

види чат ботів, можливості і обмеження чат ботів, омніканальні голосові боти, хмарні та інхаус боти, підхід до впровадження і розвитку чат ботів

Ніна Марцин
Незалежний експерт Співзасновник Інтерактивної Бізнес-Школи SCALE Член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ)

Ефективні процеси - запорука успішного Контакт-центру

Процесний підхід до управління КЦ на прикладі практичних кейсів з бізнесу. Уроки для керівника

Набір і мотивація персоналу. Нові методи
  • Якими навичками повинен володіти рекрутер, щоб забезпечити 50% зростання компанії в рік

  • Цілі рекрутера на кожному етапі підбору

  • Автоматизація процесу підбору персоналу

  • Мотивація і Гейміфікація

  • Систему дистанційного навчання та підвищення кваліфікації персоналу

  • Наукові підходи в процесі пошуку майбутніх лідерів

Ірина Величко
експерт з побудова та керування контактного центру, співзасновнік аутсорсингового контактного центру Simply Contact та консалтінгової компанії "Величко та партнери"

Тренди та виклики 2019 ч.1
Тренди та виклики 2019 ч.2
Штучний інтелект в контакт-центрі: майбутнє чи теперішнє?

Питання, про які ми поговоримо під час доповіді:

  • Чи варто побоюватися ІІ?

  • Види аналітики. Які інструменти використовуються?

  • Які завдання КЦ можуть вирішуватися за допомогою ІІ?

Від теорії до практики:

  • CASE # 1 - Прогноз кількості вхідних звернень.

  • CASE # 2 - Кластерний аналіз для сегментації операторів.

  • CASE # 3 - Прогноз відгуку на вихідну кампанію для оптимізації навантаження

Як GigaCloud побудував лідера хмарного ринку України
тема доповіді уточнюється
тема доповіді уточнюється
Кібер безпека бізнесу як сервіс в епоху змін
Як їздити на мерседесі по ціні жигулів. Рішення для КЦ в хмарах
  • Порівняння інвестиційних витрат проти операційних витрат.

  • Моделі роботи впровадження КЦ, критерії вибору, ризики.

  • Розуміння загальної вартості володіння.

  • Чому виробник важливий?

  • Хмарне рішення переваги володіння.

  • Рішення Cisco і його компоненти.

  • Конкуренція і Time to market.

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, що позначені зірочкою (*).