Про спікерів

Професійні біографії експертів заходу
Данило Бєлов

Данило Бєлов
Директор з розвитку
UCloud

Виступи на заході

тема доповіді уточнюється

Анатолій Пархоменко

Анатолій Пархоменко
Директор
БМ Системи

Валентин Ярошинський

Валентин Ярошинський
директор з розвитку компанії
NOVA IT

Професійна біографія

Більш 15ти років займається впровадженням інноваційних технологій в контакт центрах. Валентин отримав безцінний досвід впроваджень промислових платформ в Контакт центрах Enterprise сегмента в Україні та СНД (Приватбанк, Укрсиббанк, Альфабанк, Нова Пошта, БПС Сбербанк, Халікбанк, Uniqua і ін).
Валентин першим в СНД ввів в промислову експлуатацію голосового бота з розпізнаванням природної мови в банківському секторі і є сертифікованим фахівцем з технологій Natural Language Understanding (Certified NLU Engineer, Speech Scientist) і Speech Analytics.

Валентин є директором з розвитку компанії NOVA IT і відповідає за розвиток продуктового портфеля компанії, на його рахунку більше 40 успішно реалізованих проектів з побудови та розвитку контакт-центрів і чат ботів в різних сферах бізнесу.

Виступи на заході

Що вміють чат боти і кому вони потрібні

Ніна Марцин

Ніна Марцин
Незалежний експерт Співзасновник Інтерактивної Бізнес-Школи SCALE Член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ)

Професійні навики
  • 21 рік загальний досвід управління в сфері взаємин з клієнтами

  • Консалтингові проекти в галузях телеком, e-commerce, фінанси, медицина



Експертиза в масштабуванні і управлінні бізнес-операціями:

  • З рівня стартапу до лідера телеком-галузі з 26 млн базою клієнтів і національної картою покриття

  • Розвиток організації з нуля до 1800 співробітників

  • Загальна ємність 4 Колл-центру, 100 центрів обслуговування клієнтів і 6 відділів реєстрації абонентів і послуг



Бізнес-власник впроваджених IT-рішень:

  • Web самообслуговування клієнтів / Siebel

  • База знань / Inquira

  • CRM / in-house

  • CRM / in-house

  • Cистема управління Колл-центру / Nortel Symposium Call Center Server / Vicidial

  • Бізнес-додатки / IVR, Voice Recording System, Outbound Call System, Reporter

  • Work Force Management / Alcatel

Виступи на заході

Ефективні процеси - запорука успішного Контакт-центру

Оксана Музиченко

Оксана Музиченко
керівник HR підрозділу України

Професійна біографія

Досвід роботи в HR сфері - 5 років.
Спеціалізація - Аналітика HR процесів в компанії, оптимізація бізнес-процесів, навчання менеджерів по персоналу.
Фіналіст конкурсу DZwinner в номінації «Тренер року»

Виступи на заході

Набір і мотивація персоналу. Нові методи

Сергій Орлов

Сергій Орлов
CCIE

Професійні навики

Експертиза і професійні навички в побудові і підтримці систем:

  • Маршрутизації і комутації трафіку

  • Інформаційної безпеки. • IP телефонії і передачі голосу поверх IP

  • Контактний центрів і універсальних систем

Сертифікати Cisco: CCSP, CCVP, CCNP, CCAI, ONS, ICM Multichannel, CCIE # 12712

Професійна біографія

Засновник хмарного сервісу Cloud2y cерійний підприємець, співзасновник проектів modnaKasta, eTachki, anyCars, bytesArea
25 років в IT індустрії - навчання, консалтинг, впровадження та підтримка складних інфраструктурних проектів в галузі телеком і банківського сектора. Побудова e-commerce і marketplace проектів. Досвід побудови та управління великими підприємствами і залученні інвестицій.

Виступи на заході

Як їздити на мерседесі по ціні жигулів. Рішення для КЦ в хмарах

Ірина Величко

Ірина Величко
експерт з побудова та керування контактного центру, співзасновнік аутсорсингового контактного центру Simply Contact та консалтінгової компанії "Величко та партнери"

Контакти

Facebook: https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fivelychko.com.ua%2Firina-velichko%2F%3Ffbclid%3DIwAR3VGoyznc1D2PAhiXUX217CfxAlE90hcaAEj-Eh84LRphpx75CONnLfq8c&h=AT343fVzNOzmITzzZhIg6Sc3SGrKopFQ_u5eu7UfOzW4WCdjDL2y30P8AdE5dHCKuUx4GUJTscP7c7RUhgXI8EzdQvBObJaIiz

Виступи на заході

Тренди та виклики 2019 ч.1

Людмила Буракова

Людмила Буракова
співзасновником консалтингової компанії «Величко та партнери»

Професійна біографія

Багаторічний досвід роботи в галузі побудови контакт-центрів і CTI-додатків, а також наявність широкої галузевої експертизи.
Наприкінці 1998 року однією з перших в Україні почала впроваджувати використання CTI-додатків і call-центрів в бізнесі.
На даний момент має більш 70-и успішних впроваджень центрів обробки викликів / контакт-центрів і більш 50-и великих CTI-проектів: системи телебанкінгу, аудиоконференциї і т.п.

Виступи на заході

Тренди та виклики 2019 ч.2

Ігор Філіпенко

Ігор Філіпенко
директор департаменту розширеної аналітики
RBC Group

Вячеслав Заріцький

Вячеслав Заріцький
провідний технічний спеціаліст
ESET Україна

Виступи на заході

тема доповіді уточнюється

Сергій Пилипенко

Сергій Пилипенко
керівник відділу enterprise-продажів
GigaCloud

Ірина Темченко

Ірина Темченко
регіональний представник в Україні
Western Digital

Виступи на заході

тема доповіді уточнюється

Анна Рижкова

Анна Рижкова
старший регіональний представник в країнах СНД і Балтії
Seagate

Виступи на заході

тема доповіді уточнюється

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, що позначені зірочкою (*).